البحث باسم العلامة وبدونه: كيف تقيس وصولك إلى عملاء لم يعرفوا شركتك من قبل؟

بحث صاحب متجر عن اسم شركته في Google فوجد موقعه في أول نتيجة. هذا يخبره بما يراه من يعرف اسم المتجر. لكن ماذا يرى عميل يكتب «مراتب أطفال في جدة» ولم يسمع بالشركة من قبل؟ هل يصل إلى صفحة تعرض المقاسات والأسعار؟

أستخدم Search Console للفصل بين هذين النوعين من البحث. أجمع الاستعلامات التي تتضمن اسم الشركة في مجموعة، والاستعلامات التي تصف الخدمة أو المنتج في مجموعة أخرى. ثم أراجع الصفحات التي ظهرت لكل مجموعة.

عرّف مجموعة العلامة قبل الفلترة

اكتب اسم العلامة بتهجئاته العربية والإنجليزية، بما فيها الأخطاء الشائعة التي تجدها في البيانات. وإذا كان الاسم كلمة عامة مثل «دار»، اقرأ بقية الاستعلام. احتساب كل عبارة فيها هذه الكلمة ضمن Branded قد يضم بحثًا لا يقصد متجرك أصلًا.

«متجر دار نوم»Branded عندما يكون «دار نوم» اسم المتجر فعلًا.

«مرتبة أطفال في جدة»Non-Branded. افحص صفحة التصنيف أو المنتج التي ظهرت للاستعلام.

«دار»غير محسوم. الكلمة وحدها لا تكفي لمعرفة المقصود.

استخدم صف «غير محسوم» مع الأسماء العامة. راجع عينة منه قبل اعتماد الفلتر في تقرير الشهر.

فتح الصورة بالحجم الكامل ↗

احتفظ بقائمة الصيغ التي اعتمدتها وتاريخ تعديلها. إذا أضفت اسم منتج إلى تعريف المجموعة في أكتوبر، طبّق التعريف نفسه على بيانات سبتمبر قبل المقارنة. وإلا فقد يتغير الرقم لمجرد أنك وسّعت الفلتر.

استخدم Search Console مع حدود البيانات

ابدأ بتقرير الأداء واختر فترة وبلدًا ونوع بحث. وإذا كان أغلب المشترين يستخدمون الهاتف، افحص أداء الهاتف أولًا. طبّق فلترًا يشمل صيغ الاسم، ثم فلترًا يستبعد الصيغ نفسها. عند استخدام Regex لمطابقة عدة تهجئات، اقرأ عينة من الاستعلامات في المجموعتين للتحقق من التصنيف.

قد لا يطابق مجموع النقرات بعد تطبيق الفلتر الإجمالي الذي ظهر قبله. يخفي Google بعض الاستعلامات حمايةً للخصوصية. لذلك أذكر أن التحليل يعتمد على الاستعلامات المتاحة وأعرض عدد النقرات بجانب نسبتها.

اقرأ الصفحات والنية مع الكلمات

من يبحث عن «طريقة تنسيق جدول» ويصل إلى مقال يختلف عن شخص يبحث عن «شركة تطوير متجر في السعودية» ويصل إلى خدمة. كلاهما بحث دون اسم الشركة، لكن الاستعلام الثاني أقرب إلى طلب الخدمة التي تبيعها.

قسّم استعلامات Non-Branded بحسب حاجة الباحث. هل يريد أن يتعلم، أم يقارن، أم يشتري؟ راجع صفحة الدخول لكل مجموعة. هل تجيب عن السؤال؟ وهل تقدم الشركة خدمتها فعلًا في البلد الذي يأتي منه الطلب؟

هل البحث من دون اسم الشركة يعني أن العميل جديد؟

قد يعود عميل قديم إلى Google ليبحث باسم الخدمة وحدها. وقد يكتب عميل جديد اسم الشركة لأنه سمعه في فيديو. يعرض Search Console ما كتبه الباحث، لكنه لا يعرّفك بالشخص ولا يخبرك بتاريخه مع المتجر.

استخدم وصفًا تستطيع إثباته، مثل «نقرات من استعلامات لا تتضمن صيغ اسم الشركة». لفهم علاقتها بالتعاقدات، راجع الاستفسارات القادمة من الصفحة وإجابات العملاء عن كيفية معرفتهم بك. وإذا تعذر ربط استفسار بنقرة بعينها، اترك ذلك واضحًا في التقرير.

مثال مقارنة مفيد للإدارة

لنفترض أن المتجر أطلق حملة اجتماعية ثم زادت النقرات على اسمه، بينما ظلت نقرات البحث عن الخدمات مستقرة. يحتاج المدير إلى رؤية الرقمين لكي يفهم أين حدث التغير. دوّن توقيت الحملة باعتباره تفسيرًا يستحق الفحص، لا دليلًا على أنها وحدها سببت الزيادة.

وقد تختلف دلالة النسبة عن دلالة العدد. إذا ارتفعت نقرات الاسم من 100 إلى 120، وارتفعت نقرات الخدمات من 100 إلى 240، تنخفض حصة الاسم من النصف إلى الثلث رغم زيادة نقراته. هذه أرقام تعليمية؛ أرفق الفترة والسوق والعدد بكل نسبة في تقريرك.

ملف متابعة لا يخلط المجموعات

• ورقة الفلتر. صيغ الاسم، الاستبعادات، الحالات الملتبسة وتاريخ التعديل.
• ورقة النتائج. أضف البلد والجهاز ونوع البحث، ثم الانطباعات والنقرات والصفحات لكل مجموعة. دوّن أي حملة أو تغيير في اسم العلامة خلال الفترة.

اختر خمس مجموعات تجارية واربط كل واحدة بصفحة الدخول التي تستقبلها. إذا توفر القياس المناسب، راجع إجمالي طلبات الصفحة. بذلك تستطيع مناقشة خدمة محددة ومدى وصول العملاء المناسبين إليها من دون محاولة تحديد هوية صاحب كل استعلام.

حول التحليل إلى قائمة تنفيذ

ابدأ بمجموعة يظهر لها موقعك ولديك صفحة تخدم احتياجها. إذا كان العنوان يصف منتجًا آخر، أو كانت المقالات ذات الصلة لا تقود الزائر إلى الخدمة، فهذه مهمة تحسين لصفحة قائمة. قبل اقتراح صفحة جديدة، اكتب السؤال المختلف الذي ستجيب عنه.

في المراجعة التالية، اختر خدمة واحدة وقارن البحث باسم شركتك بالبحث عن حاجة يلبّيها نشاطك. إذا وجدت فرصة في النوع الثاني، استخدم تقرير Search Console لاختيار الصفحة المناسبة، ثم تابع الاستفسارات المؤهلة التي تصل منها.